Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng fg99

fg99 (sau đây gọi là "Nền tảng", "fg99" hoặc "Chúng tôi") là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số miền Nam và các trò chơi có thưởng khác dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa fg99 và người dùng trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ của Nền tảng.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập fg99 từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ các tỉnh thành khác trên cả nước. Bằng việc sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào được fg99 ban hành theo từng thời kỳ.

Điều khoản này được viết và áp dụng hoàn toàn bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn và được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp tranh chấp.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản fg99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. fg99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên Nền tảng.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản fg99. Việc đăng ký nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân đúng thực tế, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng. Thông tin này phải nhất quán với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Không đại diện cho tổ chức: Tài khoản fg99 chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được sử dụng thay mặt cho tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm người khác.
• Không thuộc diện bị cấm: Người dùng xác nhận không thuộc diện bị hạn chế tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.

Tất cả giao dịch tài chính tại fg99 được thực hiện qua các kênh thanh toán nội địa được Nền tảng chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử MoMo và ZaloPay được ghi có tức thì vào tài khoản fg99.
• Giao dịch nạp qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhờ người khác nạp tiền.
• fg99 có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch nạp tiền không xác định được nguồn gốc hợp pháp.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 200.000 VNĐ.
• Lệnh rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong khung giờ hỗ trợ từ 06:00–02:00 (GMT+7).
• Tiền thắng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• fg99 có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Tài khoản ngân hàng thụ hưởng phải đứng tên chính chủ tài khoản fg99.

Mọi trò chơi trên Nền tảng fg99 — bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số và game bài — đều vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong phần hướng dẫn trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược.

• Kết quả của mọi trò chơi tại fg99 là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi sau khi vòng chơi đã kết thúc.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, fg99 có quyền hủy vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Kết quả các trận đá gà phát sóng trực tiếp tuân theo quyết định của trọng tài tại trường gà — fg99 ghi nhận và cập nhật kết quả theo thông báo chính thức từ đơn vị tổ chức.
• Kết quả xổ số miền Nam được cập nhật theo công bố chính thức của Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành và không thể bị tranh chấp.
• fg99 có quyền đình chỉ trò chơi, hủy cược hoặc từ chối chi trả nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, can thiệp kỹ thuật hoặc cấu kết bất hợp pháp.

fg99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Điều kiện vòng cược: Tất cả các khoản thưởng khuyến mãi đều phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Số dư thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy mà không có thông báo thêm.
• Một lần mỗi chương trình: Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng từ cùng một chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Không chuyển nhượng: Số dư thưởng không thể chuyển sang tài khoản khác và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Quyền từ chối: fg99 có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng chính sách khuyến mãi bằng các phương thức không trung thực.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản fg99 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) nếu đã kích hoạt.

• Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ fg99. fg99 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đầy đủ qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Người chơi cần sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không được sử dụng mật khẩu trùng với các dịch vụ trực tuyến khác.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ fg99 qua email [email protected] để được khóa tài khoản khẩn cấp.
• fg99 khuyến khích người chơi kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.

fg99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản được khuyến nghị.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên Nền tảng fg99:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính giả mạo, thông tin người khác để tạo tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Cấu kết với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên fg99 nhằm gian lận kết quả trò chơi hoặc thao túng tỷ lệ cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng fg99 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi hệ thống có trách nhiệm báo cáo ngay cho fg99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ fg99.
• Thực hiện giao dịch "charge-back" (hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng số tiền nạp để tham gia trò chơi.

Tùy theo mức độ vi phạm, fg99 có thể áp dụng các biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua email đăng ký.
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra.
• Hủy toàn bộ số dư thưởng và tiền thắng từ hành vi vi phạm.
• Đóng vĩnh viễn tài khoản và thu hồi quyền truy cập Nền tảng.
• Báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

fg99 cung cấp Nền tảng và các dịch vụ liên quan "theo hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, fg99 không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi tình hu ống.

fg99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của fg99, bao gồm mất điện, lỗi đường truyền internet, sự cố máy chủ bên thứ ba hoặc tấn công mạng.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Thông tin không chính xác do người chơi cung cấp khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp trò chơi độc lập.

Trách nhiệm tối đa của fg99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản fg99 trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

fg99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các rủi ro liên quan đến cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát trong quá trình tham gia Nền tảng.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi Nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ [email protected].
• Thời gian thực tế: Hệ thống fg99 sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 2 giờ chơi liên tục để người chơi nhận thức rõ thời gian đã sử dụng.
• Lịch sử giao dịch: Người chơi có thể xem toàn bộ lịch sử nạp tiền, rút tiền và cược trong phần quản lý tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc quá mức, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của fg99 để được hướng dẫn các bước hỗ trợ cụ thể.

fg99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người chơi. Tuy nhiên, fg99 cam kết thực hiện thông báo theo các phương thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ fg99 ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi.
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiệu lực" ở đầu tài liệu Điều khoản này.

Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng fg99 sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là người chơi đã chấp thuận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến các Điều khoản này hay hoạt động sử dụng Nền tảng fg99, người chơi có thể liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Giờ hỗ trợ: 06:00 – 02:00 (GMT+7) mỗi ngày trong tuần

Quy trình giải quyết khiếu nại của fg99 được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Gửi khiếu nại: Người chơi gửi email mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.) đến [email protected].
2. Bước 2 — Xác nhận tiếp nhận: fg99 xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã số khiếu nại để theo dõi.
3. Bước 3 — Điều tra: Đội ngũ fg99 tiến hành xem xét và điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Phản hồi kết quả: fg99 thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết đến người chơi qua email đăng ký.